Retour sous 14 jours

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit respecter les conditions suivantes :

• l’article doit être retourné dans son état d’origine ;

• l’article ne doit pas avoir été porté, lavé, abîmé ou modifié ;

• les étiquettes, accessoires et emballages d’origine doivent être conservés autant que possible ;

• le retour doit être demandé dans un délai de 14 jours après réception de la commande.

Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés :

• articles portés, lavés, tachés, parfumés ou endommagés ;

• articles personnalisés ou fabriqués sur demande ;

• articles sans étiquette ou sans emballage d’origine lorsque cela empêche leur remise en vente ;

• cartes cadeaux ou produits numériques, le cas échéant.

Comment demander un retour ?

Pour demander un retour, veuillez nous contacter via le formulaire de contact ou le service client du site en indiquant :

• votre numéro de commande ;

• le ou les articles concernés ;

• le motif du retour ;

• une photo du produit si l’article est défectueux, abîmé ou incorrect.

Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou article défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

En cas d’article reçu endommagé, incorrect ou présentant un défaut confirmé, une solution adaptée vous sera proposée après vérification.

Délai de remboursement

Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, le remboursement sera traité sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Échange de taille ou de modèle

Si vous souhaitez changer de taille, de couleur ou de modèle, nous vous recommandons de demander un retour puis de passer une nouvelle commande pour l’article souhaité.

La disponibilité des articles peut varier selon le stock au moment de votre nouvelle commande.

Colis perdu ou endommagé lors du retour

Nous vous conseillons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt jusqu’au traitement complet de votre retour.

Le remboursement ne pourra être traité qu’après réception du colis retourné ou sur présentation d’une preuve valide selon la situation.

Important

Tout retour envoyé sans demande préalable ou ne respectant pas les conditions indiquées peut être refusé ou faire l’objet d’un traitement plus long.

Besoin d’aide ?

Notre service client vous accompagne pour toute demande liée à votre commande, votre retour ou votre remboursement.